Что нельзя делать менеджеру по продажам
- Коммуникабельность.
Менеджер по продажам должен быть способен настроить конструктивный диалог с клиентом, уметь слушать и учитывать его потребности. Важно также уметь поддерживать связь с клиентом после совершения покупки.
- Знание теории продаж.
Менеджер по продажам должен владеть теоретическими основами продаж, а также активно изучать новые методики и технологии в этой области.
- Целеустремленность.
Менеджер по продажам должен быть направлен на достижение поставленных целей. Он должен уметь определять приоритеты и находить эффективные решения, чтобы достичь успеха.
- Организованность.
Менеджер по продажам должен уметь организовать свою работу так, чтобы достичь поставленных целей. Он должен уметь планировать, управлять своим временем и ресурсами, а также быстро реагировать на изменения.
- Умение слушать.
Важным навыком менеджера по продажам является умение слушать клиента. Он должен понимать, что это помогает ему лучше понять потребности клиента и адаптировать свой подход для воплощения этих потребностей в продажах.
- Знание рынка.
Менеджер по продажам должен знать особенности рынка, на котором работает его компания. Он должен знать поставщиков, конкуренцию, а также индустриальные тренды и события, которые могут повлиять на продажи.
- Наличие собственной базы.
Менеджер по продажам должен иметь свою базу клиентов, которую он будет постоянно расширять. Это позволит ему не зависеть от того, сколько его компания имеет клиентов и нет.
- Что нельзя делать менеджеру по продажам
- Как должен вести себя менеджер по продажам
- Наиболее важные компетенции менеджера по продажам
- Полезные советы менеджеру по продажам
Что нельзя делать менеджеру по продажам
- Излишняя самоуверенность.
Менеджер по продажам должен оставаться скромным и интуитивным. Он должен знать свои ограничения и понимать, что не всегда будет прав.
- Проективный барьер при выборе клиентов.
Менеджер по продажам не должен выбирать клиентов только на основании своих собственных предпочтений. Необходимо прислушиваться к потребностям рынка и анализировать конкуренцию.
- Слишком быстрое отдаление от клиентов.
Менеджер по продажам не должен слишком быстро отделяться от клиента после заключения сделки. Он должен установить связь и поддерживать ее, а также проверять, удовлетворен ли клиент продуктом.
- Неумение слушать клиента.
Менеджер по продажам должен уметь слушать клиента и понимать, что именно он хочет от продукта. Это поможет ему выстроить эффективную стратегию для заключения сделки.
- Собственный бизнес для клиента важнее Вашего.
Менеджер по продажам не должен забывать о целях своей компании. Важно поставить свои цели, но не за счет бизнеса клиента.
- Доверие превыше всего.
Менеджер по продажам не должен доверять клиенту абсолютно. Важно устанавливать контроль и следить за процессом, чтобы добиться успеха.
- Последовательность в действиях — превыше всего.
Менеджер по продажам должен оставаться последовательным в своих действиях. Необходимо установить стратегию и цель и придерживаться их, а также приспосабливаться к изменениям.
- Покупателю важна выгода.
Менеджер по продажам должен дать покупателю ощущение, что покупка даст ему выгоду. Необходимо продемонстрировать все преимущества продукта и описать, как он может удовлетворить потребности клиента.
Как должен вести себя менеджер по продажам
Важно знать, как не только сделать продажу, но и продать продукт правильно. Для этого необходимо учитывать ряд принципов, таких как:
- Знание продукта.
Менеджер по продажам должен хорошо знать продукт. Он должен знать, какие преимущества он предоставляет клиенту, чтобы одарить его выдержкой.
- Понимание потребностей клиента.
Менеджер по продажам должен понимать потребности клиента и уметь адаптировать свой подход для их удовлетворения.
- Умение слушать покупателя.
Важно уметь слушать покупателя. Это поможет понять, что именно он ждет от продукта, и построить эффективную стратегию продаж.
- Желание быть лицом бренда.
Менеджер по продажам должен быть готов выступить как лицо компании. Он должен быть образцом для клиентов и демонстрировать лучшие качества своего бренда.
- Знание основных методологий продаж.
Менеджер по продажам должен знать основные методологии продаж и использовать их в своей работе для достижения успеха.
- Умение формулировать мысли.
Менеджер по продажам должен уметь выражать свои мысли в ясной и доступной форме. Это позволит ему донести информацию до клиента правильно и понятно.
- Отработка возражений.
Менеджер по продажам должен уметь отрабатывать возражения клиента и находить аргументы для их разрешения.
- Работа в условиях многозадачности.
Менеджер по продажам должен уметь работать в условиях многозадачности и при этом не терять ясности и целей.
Наиболее важные компетенции менеджера по продажам
- Расширение клиентской базы.
Менеджер по продажам должен уметь расширять клиентскую базу компании. Он должен находить новых клиентов и удерживать старых, а также привлекать новых через рекомендации.
- Результативность.
Цель менеджера по продажам — достичь поставленных целей и показать результативность своей работы. Он должен уметь отслеживать свои показатели и находить способы улучшения своего результата.
- Работа с клиентами.
Менеджер по продажам должен уметь работать с клиентами, поддерживать с ними связь и находить способы повышения удовлетворенности клиентов услугой или продуктом.
- Урегулирование конфликтов.
Менеджер по продажам должен уметь решать конфликты с клиентами и находить эффективные методы их урегулирования.
- Работа с сомнениями.
Менеджер по продажам должен находить компромиссные решения, когда клиент имеет сомнения и не может сразу принять решение о покупке.
- Анализ потенциала клиента.
Менеджер по продажам должен уметь анализировать потенциал клиента и предлагать ему подходящие услуги или продукты. Он должен уметь персонализировать свои предложения под потребности конкретного клиента.
Полезные советы менеджеру по продажам
- Старайтесь говорить меньше и слушать больше. Клиенты ценят, когда их слушают.
- Никогда не пытайтесь навязать свой продукт клиенту. Узнайте его потребности и предлагайте ему продукт, который наилучшим образом удовлетворит его потребности.
- Не доверяйте первому впечатлению клиента. Некоторые клиенты могут проявлять сомнения и страхи, их нужно убедить в правильности выбора.
- Старайтесь находить интересы, которые объединяют Вас и клиента. Установите связь и покажите, как Вы можете решать его задачи.
- Будьте готовы к отказу и не расстраивайтесь. Иногда клиент выбирает друг