Как сделать так чтобы клиенты возвращались
Каждый бизнесмен мечтает о том, чтобы его клиенты были лояльны и возвращались к нему снова и снова. Но как достичь этого? Что делать, чтобы клиенты не уходили в конкурентные компании и приходили к вам за продуктом или услугой? В этой статье мы рассмотрим несколько принципов правильного сервиса, которые помогут вам удержать своих клиентов и привлечь новых.
- Принципы правильного сервиса
- Как оживить клиента
- Как привлечь новых клиентов
- Какие есть способы привлечения клиентов
Принципы правильного сервиса
- Всегда быть на связи
Как правило, клиенту требуется оперативный ответ на свой вопрос или проблему. Чтобы быть всегда на связи с клиентами, уделите особое внимание компетентности и дружелюбности вашего персонала, а также моментальному реагированию на звонки, письма и сообщения на социальных сетях.
- Относиться с пониманием
Любой клиент хочет чувствовать себя важным и понимаемым. Поэтому, необходимо обращаться к нему по имени, слушать его проблемы и потребности, и стараться действовать в его интересах.
- Получать и учитывать обратную связь
Обратная связь — это незаменимый инструмент в работе с клиентами. Необходимо получать ее регулярно и учитывать мнение клиентов при улучшении своих продуктов или услуг.
- Поддерживать контакт после продажи
Не забывайте о своих клиентах после продажи. Поддерживайте с ними контакт, предлагайте новые продукты или услуги, запомните их дни рождения и праздники. Это поможет создать доверительные отношения и повысит лояльность клиента.
- Быстро обрабатывать жалобы
Никто не застрахован от ошибок. Даже если вы стараетесь изо всех сил, все же могут возникнуть проблемы и жалобы со стороны клиентов. Очень важно быстро и компетентно обрабатывать такие предъявления, чтобы не потерять доверие клиента и сохранить репутацию.
- Мотивировать сотрудников на клиентский сервис
Как говорится, хороший сервис начинается с довольных сотрудников. Поэтому, необходимо мотивировать свой персонал на качественный клиентский сервис, создавать нужную атмосферу в коллективе и стимулировать их лучшие результаты.
Как оживить клиента
Но что делать, когда клиент уже ушел? Как его вернуть обратно к себе? Вот несколько советов экспертов.
- Раздайте ярлыки
Для начала, нужно понять, кого возвращать и какого клиента вы потеряли. Разбейте свою базу клиентов на группы, создайте портрет потерянного клиента и определите, какие проблемы могут возникнуть с каждым клиентом.
- Узнайте, что произошло
Обратитесь к вашей базе клиентов и попытайтесь выяснить, что именно привело к уходу клиента. Общайтесь с клиентами, проводите анкетирование, создайте бесплатные опросники.
- Не соглашайтесь с любым негативом
Не стоит соглашаться со всей критикой, которую вам высказывают. Если вы уверены в правильности своих действий, объясните свою позицию и предложите альтернативные варианты.
- Проявляйте инициативу
Может быть, ваш клиент просто забыл о вас? Предложите ему что-то новое и вкусное, что он не сможет отказать. Например, новый дисконтный купон, призы и подарки, эксклюзивные предложения.
- Покажите, что они важны для вас
Не стоит думать только о продажах. Подарите своим клиентам что-то из сердца, например, вручите им сертификат на бесплатную услугу или подарок. Они оценят это и вернутся к вам еще раз.
- Мотивируйте персонал
Как и с клиентским сервисом, стоит заботиться о своем персонале и мотивировать их лучшие результаты. Создайте конкурсы, определите победителей, платите за лучшую работу.
- Давайте больше
Создавайте удивительные условия для своих клиентов. Предложите бесплатную доставку или убедите их, что вы лучшие в своем деле.
- Не дайте ему уйти
Последний, но не менее важный способ — не извиняйтесь перед уходом клиента, а задержите его у себя. Если клиент останется у вас, это значит, что он доверяет и верит в вас.
Как привлечь новых клиентов
Но также, важно и привлечение новых клиентов. Вот несколько способов, как сделать это правильно.
- Разработайте гибкую стратегию и поставьте перед собой четкие цели
Для привлечения новых клиентов нужна гибкая стратегия и четкие цели. Определите, какой возрастной и социальный сегмент должен быть целевой аудиторией вашего продукта или услуги.
- Упростите процесс покупки
Облегчите процесс покупки для ваших клиентов. Создайте простую и удобную платформу, где клиенты могут оформить заказы и оплатить их без проблем.
- Настройте ретаргетинг для посетителей сайта, не совершающих покупок
Используйте ретаргетинг, чтобы привлечь тех посетителей сайта, которые не совершают покупок. Эти люди уже интересуются вашим продуктом, поэтому не стоит терять их без борьбы.
- Повышайте лояльность
Акцентируйте внимание на повышении лояльности клиентов. Предлагайте дополнительные скидки, бонусы за повторные покупки и дополнительные услуги.
- Создавайте увлекательный контент и упростите его поиск
Создавайте уникальный контент, который будет интересен вашей целевой аудитории. Рассказывайте о новых продуктах, услугах и сервисах, сотрудничайте с блоггерами и экспертами. Упростите поиск контента на своей платформе, создайте понятную структуру сайта.
Какие есть способы привлечения клиентов
Есть несколько способов привлечения клиентов, которые помогут вам стать лидером на рынке.
- Составление плана
Составьте детальный план, что требуется от вас, чтобы привлечь клиентов к вашему продукту или услуге.
- Информирование
Клиенты должны знать о вашем продукте, услугах, скидках и акциях. Информируйте их о новинках, используя различные каналы маркетинга.
- Расчет рентабельности
Определите, сколько клиентов вы хотите привлечь, чтобы ваш бизнес оказался рентабельным.
- Реклама
Реклама — это один из самых популярных способов привлечения клиентов. Используйте рекламу на ТВ, радио, газеты, интернет и другие ресурсы для продвижения вашего продукта.
- Контент-маркетинг
Контент-маркетинг — это способ, при котором вы создаете уникальный контент, с целью привлечения новых клиентов.
- SEO
SEO — это оптимизация вашего сайта в поисковых системах, которая делает вашу платформу более удобной для пользователя.
- Бесплатные товары или услуги
Предложите своему клиенту что-то бесплатно. Это может быть бесплатная доставка, бесплатная консультация или бесплатный продукт.
- Мероприятия
Организуйте мероприятия, котор