Могу ли я создать свою CRM
В наше время существует множество CRM-систем от различных производителей. Однако, возникает вопрос: можно ли создать собственную систему управления взаимоотношениями с клиентами? Да, это возможно, но требует определенных усилий и вложений.
- Шаг 1: Необходимость в создании CRM
- Шаг 2: Составление схемы работы с клиентами
- Шаг 3: Определение источников и типов данных
- Шаг 4: Анализ точек контакта с клиентами
- Шаг 5: Планирование коммуникации с клиентами
- Шаг 6: Выбор CRM-системы
- Шаг 7: Оценка результатов внедрения
- Стоимость внедрения CRM
- Чем можно заменить CRM-систему
- Выводы и советы
Шаг 1: Необходимость в создании CRM
Перед тем как начать создавать свою CRM, необходимо понять, почему именно такая система нужна вашей компании. Какие задачи вы надеетесь решить при использовании CRM и как это поможет вашему бизнесу?
Шаг 2: Составление схемы работы с клиентами
Создайте схему работы с клиентами. Определите этапы взаимодействия с ними, начиная от первого контакта и заканчивая продажей или оказанием услуги. Используйте это как базу для идентификации ключевых моментов, которые должны быть отслежены в CRM.
Шаг 3: Определение источников и типов данных
Определите, какие данные вам нужны, чтобы управлять взаимоотношениями с клиентами. Они могут включать в себя контактные данные, историю заказов, покупательское поведение и т.д. Решите, какой тип данных самый подходящий для вашей бизнес-модели и как их можно собрать.
Шаг 4: Анализ точек контакта с клиентами
Проанализируйте все точки контакта с клиентами и определите, какие данные должны быть сохранены в CRM. Рассмотрите не только точки контакта «лицом к лицу», но и другие каналы связи, такие как электронная почта, социальные сети и т.д.
Шаг 5: Планирование коммуникации с клиентами
Создайте план коммуникации, чтобы обеспечить регулярный контакт с клиентами. Это может быть в виде рассылок, оповещений о специальных предложениях, поздравлений с днями рождения и т.д. Определите каналы, через которые будет проводиться коммуникация и какие контактные данные необходимо использовать.
Шаг 6: Выбор CRM-системы
Выберите CRM-систему, которая лучше всего соответствует вашим потребностям. Учитывайте функциональность, стоимость и возможности интеграции с другими системами, которые вам необходимы.
Шаг 7: Оценка результатов внедрения
Оцените результаты внедрения CRM-системы. Насколько успешно она решает поставленные цели и какие дополнительные улучшения могут быть внесены.
Стоимость внедрения CRM
Стоимость внедрения CRM может быть от бесплатной, если вы решите внедрять систему самостоятельно, до 500 000 рублей за разовое обучение и внедрение системы у профессиональных компаний. Однако, стоимость изменений и доработок под требования клиента не включена и может быть затратна.
Чем можно заменить CRM-систему
В некоторых случаях, заменой CRM-системы может быть использование простых инструментов, таких как Excel, Таблицы или Adesk. Однако, для больших компаний это может быть неэффективно и неудобно.
Выводы и советы
Создание своей CRM-системы возможно, но требует определенных усилий и вложений. Перед началом такого проекта необходимо провести анализ и определить, почему именно CRM нужна вашей компании. Оцените стоимость внедрения и выберите систему, которая лучше всего подходит вашим требованиям. Заменой CRM-системы могут быть простые инструменты, однако, для больших компаний может быть неэффективно. Не забудьте оценить результаты внедрения и внести дополнительные улучшения, если это необходимо.