Сколько стоит CRM-система

CRM-система является важным инструментом для любого бизнеса, который стремится к улучшению клиентского сервиса и управлению продажами. Такое ПО помогает в решении таких задач, как увеличение производительности, повышение лояльности клиентов и оптимизация бизнес-процессов. В данной статье мы рассмотрим сколько стоит CRM-система, что входит в ее функционал и как правильно выбрать и использовать такое ПО для бизнеса.

1. Стоимость CRM-системы
2. Функционал CRM-системы
3. Когда нужна CRM-система
4. Что заменить CRM-систему
5. Практические советы по выбору и использованию CRM-системы

Стоимость CRM-системы

Основные поставщики CRM-систем предлагают несколько тарифов, которые отличаются функционалом и количеством пользователей. Стоимость услуги также зависит от выбора ежемесячной или ежегодной подписки. Рассмотрим примерные цены на базовые тарифы нескольких поставщиков ПО:

• Базовый тариф: 990 руб/мес за пользователя
• Оптимальный тариф: 2500 руб/мес за двух пользователей
• Расширенный тариф: 3500 руб/мес за четырех пользователей
• Масштабный тариф: 4700 руб/мес за десять пользователей

Цена на CRM-систему может колебаться от 499 руб/мес до 10000 руб/мес за пользователя в зависимости от поставщика и уровня функционала.

Функционал CRM-системы

CRM-программа состоит из нескольких модулей, которые позволяют решать разнообразные задачи бизнеса. Однако, среди всех модулей выделяются пять обязательных:

1. Работа с клиентами. CRM-система собирает и обрабатывает информацию о клиенте, предоставляет возможность легко находить контактную информацию и способы связи, а также позволяет создавать и отправлять персонализированные письма.
2. Управление продажами. Этот модуль включает в себя возможности по управлению воронкой продаж, отслеживанию сделок, формированию предложений, просчету коммерческих предложений и выставлению счетов.
3. Настройка бизнес-процессов. CRM-система позволяет автоматизировать рутинные бизнес-процессы, такие как отправка писем и напоминаний, создание задач и контроль исполнения.
4. Аналитика. Модуль аналитики в CRM-системе предоставляет информацию о продажах и клиентах, помогает в выявлении проблемных зон и составлении прогнозов.
5. Интеграции. CRM-система может быть интегрирована с другими платформами, такими как социальные сети, системы работы с электронной почтой и др.

Когда нужна CRM-система

CRM-система необходима при работе с большим количеством клиентов или если бизнес хочет увеличить конверсию сайта и сделать сервис более удобным для пользователей. Также, CRM-система позволяет получить более глубокую аналитику и доработать воронку продаж. Задачи CRM-системы заключаются в отслеживании клиентской истории, поиске слабых мест и точек роста бизнеса.

Что заменить CRM-систему

Если у компании нет необходимости использовать полнофункциональную CRM-систему, то ее можно заменить на любой другой инструмент. Например, можно использовать Excel, Таблицы, «ЕКАМ», Adesk и другие программы для работы с различными таблицами и базами данных.

Практические советы по выбору и использованию CRM-системы

При выборе CRM-системы необходимо учитывать не только стоимость и функционал, но и ряд других факторов:

1. Стабильность. Важно выбрать CRM-систему, которая не будет падать в производительности и не будет терять данные при сбоях.
2. Удобство использования. Система должна быть удобной и понятной для работников, которые будут ее использовать.
3. Надежность. Система должна защищать данные и не допускать утечек информации.
4. Техническая поддержка. CRM-система должна иметь круглосуточную техническую поддержку, чтобы справляться с возможными проблемами.
5. Интеграция. Система должна интегрироваться с другими инструментами, которые используются в компании.

После выбора CRM-системы необходимо использовать ее правильно:

1. Обучение. Работники должны быть обучены использованию системы, чтобы избегать ошибок и увеличивать производительность.
2. Актуализация данных. Информация в системе должна быть актуализирована и проверена на регулярной основе.
3. Поддержка. Система должна иметь службу поддержки, которая поможет в решении возникающих проблем.
4. Оптимизация. Систему необходимо оптимизировать для своих нужд, чтобы использование было максимально результативным.

Выбор и использование CRM-системы — это важный этап для любого бизнеса, который должен быть осуществлен тщательно и проработан до мелочей. Для наиболее эффективного использования CRM-системы необходимо учитывать множество факторов, среди которых стабильность, удобство использования, надежность, техническая поддержка и интеграция. В конечном итоге, выбор CRM-системы должен определяться потребностями бизнеса и должен помогать компании в достижении бизнес-целей.