Способ возврата на склад продавцу озон что делать
Что нужно для возврата.
- Перейдите в раздел Заказы и нажмите на номер нужного заказа.
- Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть.
- Заполните заявку на возврат. Если товар доставлял Ozon, выберите удобный способ возврата.
- Когда заявка будет одобрена, следуйте инструкции, чтобы передать товар.
- Для возврата товара на складе Озон нужно перейти в раздел Заказы и выбрать нужный заказ.
- Затем нужно нажать на кнопку «Вернуть товары» и выбрать товары, которые хотите вернуть.
- Заполните заявку на возврат и выберите удобный способ возврата, если товар доставлялся Озоном.
- После одобрения заявки, следуйте инструкциям для передачи товара.
- Для возврата товара со склада Озон с истекающим сроком годности или возвратов от покупателя, нужно написать запрос в поддержку.
- Сотрудники Озон соберут товары и ответят на ваш запрос.
- Дождитесь ответа от службы поддержки с подтверждением даты и времени приезда для забора товара.
- При возврате товара на склад Озон, покупатель оплачивает пересылку товара надлежащего качества, а продавец оплачивает пересылку товара ненадлежащего качества.
- Возврат товаров на складе Озон возможен в течение 30 дней, а для подписчиков Premium — в течение 60 дней. Возврат возможен как для товаров надлежащего качества, но не подошедших по размеру или не понравившихся, так и для товаров ненадлежащего качества.
- Если продавец получил некачественный возврат от Озон, он должен написать обращение в службу поддержки и указать идентификатор возвращенных отправлений.
- Если Озон отклонил возврат товара, покупатель может открыть спор в течение 5 календарных дней. Окончательное решение по спору будет принято специалистами Озон в течение 3 календарных дней.
- Аккаунт продавца на Озон может быть заблокирован из-за долгов за услуги маркета, отсутствия ответов на запросы сотрудников контроля качества, нарушений правил платформы или условий договора с маркетом, а также попытки продажи запрещенных или фальсифицированных товаров.
- Чтобы забрать товар с Озон в пункте выдачи, нужно показать сотруднику штрихкод или назвать цифровой код заказа. Забрать покупки по номеру заказа или номеру телефона нельзя для безопасности заказов.
- Как вернуть товар со склада озон
- Сколько стоит возврат со склада озон
- Кто платит за возврат товара на озон
- Как работает возврат озон
- Что нужно сделать продавцу если он получил некачественный возврат озон
- Что делать если озон отказывает в возврате товара
- Почему Ozon может заблокировать товар
- Как продавцу забрать товар с озон
- Что нельзя вернуть на озон
- Как убрать товар со склада озон
- Сколько может лежать товар на складе озон
- Нужно ли упаковывать товар на возврат озон
- Как поменять склад отгрузки на озон
Как вернуть товар со склада озон
Забрать продукцию с истекающим сроком годности и возвраты от покупателя:
- Напишите в поддержку: Отгрузка со склада Ozon (FBO) → Вывоз излишков/брака/пересорта или Вывоз остатков.
- Мы соберём товары и напишем вам.
- В ответ на письмо напишите:
- Дождитесь ответа от службы поддержки с подтверждением даты и времени приезда.
Сколько стоит возврат со склада озон
Вы платите 50 рублей за каждую единицу товара в случае возврата.
Кто платит за возврат товара на озон
При возврате товара надлежащего качества пересылку товара оплачивает покупатель, ненадлежащего качества — продавец.
Как работает возврат озон
Товары можно вернуть в течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней), если: Товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или товар просто не понравился. Товар ненадлежащего качества — пришла подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения.
Что нужно сделать продавцу если он получил некачественный возврат озон
Вы получили некачественный возврат:
- Напишите нам: создайте обращение в службу поддержки или нажмите значок сообщения в личном кабинете внизу экрана и выберите пункт Создать заявку.
- В заявке укажите идентификатор возвращённых отправлений, к качеству которых у вас есть претензии.
Что делать если озон отказывает в возврате товара
Если продавец отклонил возврат, но вы не согласны с его решением, вы можете открыть спор в течение 5 календарных дней. Специалисты Ozon рассмотрят заявку и вынесут окончательное решение в течение 3 календарных дней: подлежит товар возврату или нет.
Почему Ozon может заблокировать товар
Причины блокировки аккаунта селлера на Озон
Долги за услуги маркета. Нет ответов на запросы сотрудников, занимающихся контролем качества, а также отсутствуют документы на продукцию. Нарушения правил платформы или условий договора с маркетом. Попытка продать фальсифицированный/запрещенный/контрафактный продукт.
Как продавцу забрать товар с озон
Для получения заказа в пункте выдачи Ozon покажите сотруднику штрихкод или назовите цифровой код. Забрать покупки по номеру заказа или номеру мобильного телефона не получится — это сделано для безопасности ваших заказов. Перейдите в личный кабинет и нажмите Получить по штрихкоду на заказе, готовом к выдаче.
Что нельзя вернуть на озон
Не подлежат возврату
Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ. Ozon Карта. Алкогольная продукция. Ozon не продаёт и не доставляет алкогольную продукцию.
Как убрать товар со склада озон
Удалить товар:
- Перейдите в раздел Товары и цены → Список товаров на вкладку В архиве и выберите один или несколько товаров.
- Нажмите Действия → Удалить товары.
Сколько может лежать товар на складе озон
Получение возвратов со склада обслуживания, в пункте выдачи или точке отгрузки Возврат размещается на складе приёма и доступен для получения. Через 10 дней с момента размещения возвраты перевозятся в сортировочный центр, который обслуживает пункт приёма. Возврат может находится в пути до 5 дней.
Нужно ли упаковывать товар на возврат озон
Вы можете вернуть товар в течение установленного срока. Возвращайте товары в надлежащем виде, без следов использования и в той же комплектации, что вы получили при покупке. Мы рекомендуем сохранять упаковку товара в течение всего установленного срока возврата.
Как поменять склад отгрузки на озон
Как изменить пункт отгрузки:
- Нажмите в строке с нужным методом доставки и выберите Редактировать метод.
- Рядом с параметром Пункт отгрузки нажмите Изменить.
- Выберите точку, на которой хотите отгружаться, а затем нажмите Далее. Сохраните настройки.
В настоящей статье рассматривается процесс возврата товара продавцу на площадке Озон. Озон является одной из крупнейших онлайн-площадок в России, где покупатели могут приобрести различные товары. Однако, иногда возникает необходимость вернуть приобретенный товар по разным причинам. будет рассмотрено, что нужно сделать для успешного возврата, стоимость и кто оплачивает пересылку товара, а также как работает сам процесс возврата на платформе Озон.
Для начала, чтобы вернуть товар продавцу на площадке Озон, необходимо выполнить несколько шагов. Сначала следует перейти в раздел Заказы на сайте и найти номер нужного заказа. После этого необходимо нажать на номер заказа и выбрать опцию Вернуть товары. Затем следует выбрать те товары, которые хотите вернуть. После этого необходимо заполнить заявку на возврат. Если товар был доставлен компанией Озон, то можно выбрать удобный способ возврата. После того, как заявка будет одобрена, нужно будет следовать инструкции, чтобы передать товар назад продавцу.
Если речь идет о возврате товара со склада Озон, то процесс будет немного отличаться. Например, если товар имеет истекающий срок годности или является возвратом от покупателя, то необходимо написать запрос в поддержку, указав причину возврата. Сотрудники Озона соберут товары и свяжутся с покупателем. Затем покупатель должен будет дождаться ответа от службы поддержки с подтверждением даты и времени приезда для забора товара.
Одной из важных вопросов, которые могут возникнуть при возврате товара на Озон, является вопрос о стоимости возврата. В соответствии с политикой Озона, покупатель должен оплатить 50 рублей за каждую единицу возвращаемого товара. Однако, стоимость пересылки товара возлагается либо на покупателя, при возврате товара надлежащего качества, либо на продавца, при возврате товара ненадлежащего качества.
Когда речь идет о процессе возврата на платформе Озон, важно знать, в каких случаях возможен возврат товара. В соответствии с политикой площадки, товар можно вернуть в течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней) при следующих условиях. В случае, если товар надлежащего качества, но не подходит по размеру, покупатель заказал несколько вариантов на выбор или товар просто не понравился. Также товар можно вернуть в случае, если он является ненадлежащего качества, например, это подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения.
В случае, если продавец получил некачественный возврат товара, ему следует обратиться в службу поддержки площадки Озон. Продавец должен создать обращение в службу поддержки или отправить письмо с описанием идентификаторов возвращенных отправлений, которые вызывают претензии по качеству.
Но что делать, если Озон отказывает в возврате товара? В этом случае есть возможность открыть спор в течение 5 календарных дней. Специалисты Озона рассмотрят заявку и примут окончательное решение в течение 3 календарных дней. Они определят, подлежит ли товар возврату или нет.
Также стоит отметить, что Озон имеет определенные правила и условия, нарушение которых может привести к блокировке аккаунта продавца. Некоторые из этих причин включают задолженность за услуги маркета, отсутствие ответов на запросы сотрудников Озона и наличие нарушений правил платформы. Также попытка продажи фальсифицированного, запрещенного или контрафактного товара может привести к блокировке аккаунта продавца.
Наконец, важно знать, как получить товар с площадки Озон. Для этого необходимо предъявить штрихкод товара или назвать цифровой код сотруднику пункта выдачи Озон. Однако, невозможно получить покупки по номеру заказа или номеру мобильного телефона в целях обеспечения безопасности заказа. Покупателю следует перейти в личный кабинет на платформе Озон и нажать на опцию «Получить по штрихкоду» для получения товара, готового к выдаче.
Таким образом, был рассмотрен процесс возврата товара на платформе Озон. Важно следовать указанным инструкциям и правилам, чтобы успешно вернуть товар продавцу. Озон предлагает удобные способы возврата, но стоимость пересылки товара и оплата может зависеть от типа возвращаемого товара. Озон также имеет политику, которая регулирует условия возврата, и возможно открытие спора в случае несогласия с решением продавца. Важно также соблюдать правила и условия площадки, чтобы избежать блокировки аккаунта продавца.