Куда писать жалобу на медицинское учреждение

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения

Если вам оказали некачественные услуги в медицинском учреждении Москвы, Московской области или другом городе России, вы можете оставить отзыв на странице учреждения или врача, либо заполнить и отправить форму жалобы.

В случае конфликта сначала обращайтесь к администрации учреждения (больницы, госпиталя и т. д.). Если ваше обращение не поддержано руководством медицинской организации, следует писать претензии в вышестоящие инстанции: Министерство здравоохранения, суд, прокуратуру и другие органы, которые помогут защитить права.

Часто врачи ведут себя агрессивно по отношению к больным, а также проявляют некомпетентность по вопросам лечения. Защититься от подобного отношения можно только с помощью жалобы на конкретного врача в Минздрав.

Жалобу в письменном виде следует отдать в Министерство здравоохранения. Сделать это можно при личном обращении, почтовым отправлением или посредством электронной почты. В любом случае заявление должно быть рассмотрено и человек должен получить развернутый ответ не позднее 30 дней после поступления жалобы.

Пожаловаться на поликлинику на сайте Министерства здравоохранения:

Жалоба в министерство здравоохранения РФ — официальный сайт

Министерство Здравоохранения обязано не просто принимать жалобы от граждан, но и назначать проверки. То есть по Вашему вопросу будет проведено целое расследование, которое будет более независимым, в отличие от разбирательства внутри медучреждения.

В целях объективного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения в установленные сроки необходимо в тексте обращения указывать адрес описанного Вами места действия, факта или события, а также можно указать телефон для возможного уточнения содержания Вашего обращения.

Контакты Министерства здравоохранения Российской Федерации:

  • Телефоны справочной службы: 8 495 628-44-53, 8 495 627-29-44
  • Многоканальный телефон: 8 495 627-24-00
  • Телефон для информирования о факте регистрации обращений граждан: 8 495 627-29-93
  • «Горячая линия» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: 8 800 500 18 35
  • Адрес: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3
  • Прием корреспонденции: г. Москва, ул. Неглинная, д.25, 3-й подъезд, «Экспедиция»
  • Ближайшие станции метро: «Цветной бульвар», «Трубная», «Кузнецкий мост»
  • Официальный сайт Минздрава РФ: www.rosminzdrav.ru
  • Адрес электронной почты: info@rosminzdrav.ru
  • Группы в соцсетях: vk.com, Фейсбук, Твиттер, Одноклассники
  • Личный прием граждан осуществляется в помещении Общественной приёмной Министерства по адресу: Москва, ул. Неглинная, д. 25, подъезд № 3.
  • Время текущего личного приема граждан:
    • с понедельника по четверг — с 9-00 до 17-00 (обеденный перерыв с 12-00 до 12-45)
    • в пятницу — с 9-00 до 15-45 (обеденный перерыв с 12-00 до 12-45)
    • суббота и воскресенье — выходной день

При передаче жалобы через почту, стоит позаботится об обратном уведомлении о получении письма. Это даст небольшую гарантию на рассмотрение дела.

Отзывы и предложения

Безобразное отношение! Записались на платную услугу на 10.00, пришлось ждать! Потрачено время! Иначе никак — так как врач не может разорваться, ведёт прием как бесплатно, так и платно! А время у всех одинаковое! УЗИ провели и проверили, но толком ничего не объяснили: «Читайте, все написано! Ничего нового нет!» Просто шок!
Полное безобразие и развал.

Татьяна

Меня зовут Кристина, мне 32 года, год назад получила травму, хожу в поликлинику почти 8 мес. на процедуры и перевязки. Хочу сказать спасибо Волошиной Ольге Владимировне из п-к 36 как специалисту и человеку. Она всегда вас выслушает, вникнет, всегда доброжелательна и отзывчива. Отличный специалист. БОЛЬШОЕ ВАМ СПАСИБО.

Кристина

В госпитале №3 (Москва, ул. Стартовая, 4) я проходил лечение по шунтированию сонной артерии. Врачи провели уникальную операцию, за что низкий поклон гл. врачу О. Н. Румянцеву, зав. рентгено-хирургическим отделением А. Н. Кузееву, зав. 3 отд. сосудистой хирургии В. С. Алябьеву и анестезиологу О. А. Лариной.

Ляхотский Евгений Александрович

Два года назад был на приеме у стоматолога-терапевта Соломатиной Ярославы Ивановны в 22 стоматологической поликлинике с пульпитом. В поликлинике сказали, что это самый лучший врач! Нагрубила практически с порога. Сделали анестезию, начала чистить каналы бормашиной. Говорю: «Больно», а боль была конкретная. В ответ: «Ну, че, не мужик что ли?! Потерпеть не можешь?!» Запломбировала каналы, на рентген не направила! Отправила восвояси. Сейчас в итоге такая ситуация: лечу этот зуб у другого специалиста; сделали снимок, остался кусок нерва, то есть плохо прочищен канал, и кусок пломбы, который врач никак не может изъять. Зуб только удалять! Таких «профессионалов» нельзя допускать к работе с пациентами! Отвратительное отношение, как и врач, и человек!

Алексей

Я находился на обследовании и лечении в ГКБ № 29 им. Н. Э. Баумана с 22.01.19 по 29.01.19г. Хочу выразить благодарность и огромную признательность Главному врачу Папышевой О. В., сердечно-сосудистому хирургу, ДМН Лисицкому Дмитрию Алексеевичу, а также сотрудникам ОАР: Котляр ВС., Кирсановой Елене Валерьевне, Марининой А. В. за высокий профессионализм, мастерство и чуткое отношение к пациентам. Эти медицинские работники реально спасают жизни людей, и дарят возможность людям жить и радоваться жизни.

Прохоркин Алексей Александрович

Благодарность за труд

Я находилась в Больнице № 36 им. Ф. И. Иноземцева с 13 февраля 2019 года на операции в гинекологическом отделении. Просто была приятно удивлена самой больницей и гинекологическим отделением в частности — чистота, порядок, все просто супер в палатах. Весь медперсонал любезный, приветливый. Любой вопрос решался моментально. Но особенно хочется выразить свою благодарность врачу акушер-гинекологу Осиповской Наталье Владимировне. Это врач просто от бога. Очень большой профессионал своего дела. Все, кто был в палате, где лежала я (№ 201) отмечали ее не только как опытного врача, но и очень душевного и заботливого человека. Несмотря на ее большую загруженность, обязательно несколько раз подойдет к больным после операции и к тем, кто нуждается в моральной поддержке. Просто удивительный человек. Также хотелось поблагодарить ее молоденькую помощницу к/о Давыденко Марию Анатольевну. Уезжала из больницы в отличном настроении. Просто молодцы! Спасибо им большое за их работу!

Максимова Любовь Валентиновна

Плохой и хороший врач

Утром порезала палец, да так, что увидела свои сухожилия. Ближайшая больница и травмпункт на Багрицкого, больница 71. Приехала, выясняется, что травмпункт якобы закрыт уже 5 лет, хотя полгода назад там была подруга и всё работало. Отправили в хирургию со словами «может примут». Спасибо, приняли, сестра вежливая, приятная, хорошая девушка посмотрела, стала заполнять бумаги и спрашивает анализы будете сдавать. Я отвечаю если очень надо, то крови мне не жалко. Потом сделала мне ЭКГ. Напоминаю, у меня порез пальца, но от кровопускания меня освободила, отправили на 6 этаж в микрохирургию. Меня посмотрел врач, безобразно замотал мою руку и сказал что ждать мне до вечера, так как сначала плановые, потом экстренные. Время оставаться до вечера в больнице у меня нет, детей из школ надо забирать и работа я подписала отказ от 4-х прививок, и отказ от стационара. Непонятно вообще, зачем меня в палату определили я уехала и через несколько часов поехала в травмпункт на Физкультурный проезд, поликлиника 51. Приняли сразу, промыли, стянули, аккуратно забинтовали, никаких ЭКГ и полных анализов. И заняло это 10 минут, всё здорово. Вот теперь объясните мне этих врачей, что по разному учат они разным Гиппократам клятву давали???
Я хочу выразить свою признательность Поликарпову Е. С. и его медсестре огромное спасибо). А в 71 больнице надо порядок наводить. Получается, если главврач светится на тв, это Мясников, то можно расслабиться. Мол, мы и так тут звезды. Есть и другие страшные истории от знакомых, которые там были.

Юлия

Почему закрыли 10 роддом

Узнала очень неприятное известие, что роддом под номером 10 в г. Москве закрыт, а так же перестаёт функционировать и женская консультация при роддоме. ( ( ( ( ( ( ( (
О роддоме могу сказать только хорошее, весь 2018 год наблюдалась там в женской консультации у акушера-гинеколога Колбая Теа Толиковна отличный специалист знающий своё дело, а 06.10.2018 года в этом роддоме родился мой малыш, все прошло замечательно, за что очень благодарна врачам, отдельное спасибо хочу сказать Беликовой Наталии Николаевне, я очень рада что рожала именно с ней, так же рассчитывала в ближайшее время в этот роддом вернуться ещё раз, всем близким, и знакомыми рассказывала о работающих там специалистах и смело рекомендовала данный роддом, так почему его закрыли?ведь он полностью выполнял свои функциональные обязанности!
Вся женская половина ЮЗАО нуждается в данном учреждении, надеемся на пересмотр решении и с нетерпением ожидаем в ближайшее время радостной новости, что роддом номер 10 снова в работе!

Екатерина

Благодарность НИИ ревматологии им Насонов оценка

При сильной боли в коленном суставе обратилась в Гбуз ДЦ 5 дзм филиал 6 Дмитровском ш., 165Д, к. 7. Неправильно поставили диагноз. Ввели гиалоурановую кислоту, после чего колено ещё сильнее разболелась и это длится с, 18 декабря, 2018 г, На просьбу дать талон на МРТ, УЗИ в связи с резкой болью, а в ответ: «У всех острая боль». Просила талон к ревматологу — опять получила отказ. Все лечение назначали мази и обезболивающие. 16 января 2019 г. обратилась в НИИ ревматологии им. Насоновой, где поставили диагноз остеоартрит и спасли мою ногу. Я выражаю огромную благодарность сотрудникам НИИ, всех благ и процветания.

Фаина

Добрый день! Хочу отметить работу врача общей практики Наринянц Адилии Галиаскеровны (ГП 191 филиал № 3 ГП 182), высокие профессиональные качества, неравнодушное отношение. Можно подойти в любое время и получить ответ на неотложный вопрос. Спасибо за Ваш труд!

Коштело Ольга Юрьевна

Благодарю от всей души детского терапевта ДГП 12 Ф1 (ДГБ 107) Шихалиеву К. Н. за профессиональный подход в своей работе. Очень редко встречаются врачи с таким профессионализмом к работе с детьми. Не раз в этом убеждаюсь. Врач просто золото. Спасибо вам огромное.

Людмила

Спасибо участковому врачу педиатру

Выражаю огромную благодарность нашему участковому врачу-педиатру (Поликлиника 133 филиал 3 участок 12) Комаровой Светлане Васильевне!
На протяжении 2-х лет, что мы наблюдаемся, она умело, чётко и быстро подбирает лечение, и хорошо разбирается в педиатрии. Никогда не оставляет больного ребёнка без помощи и всегда готова отозваться.

Горбатова Дина

Моя дочь находилась на лечении в Детском реабилитационном центре, в настоящее время находится на постлечебном сопровождении. Благодарю Бога, что есть такие специалисты, которым по силам одерживать победу над зависимостью! Все специалисты (врачи, медсестры, психологи, воспитатели, консультанты, соц.работники) — профессионалы своего дела, работают грамотно, слаженно и четко! Громадное спасибо руководителю — Готлиб Веронике Яковлевне за поистине уникально разработанную систему помощи зависимым детям, как при лечении в стационаре, так и в дальнейшем сопровождении детей после реабилитации (постлечебка, индивидуальные занятия и т. д.)! Спасибо за Ваше умение брать ответственность за детские судьбы, за решение сложных проблем и выстраивание взаимоотношений в семье! Моя дочь после реабилитации успешно занимается по постлечебным программам. Спасибо за то, что вы дарите здоровье детям и уверенность в завтрашнем дне всей семье!

Фомина Валерия

Оставить отзыв (3)
19.05.2019НадеждаОтсутствие оказания первой помощи

3 месяца назад, я (девушка, 26 лет), спускаясь в метро Ленинский проспект, почувствовала тошноту и головокружение (раньше подобного со мной не случалось). Сразу не стала садиться в вагон, решила немного подождать чтобы улучшилось состояние. Встала на корточки возле перехода (не могут поставить хотя бы пару лавок) и ждала когда отпустит. Почувствовав себя лучше я захожу в свой поезд, только он начинает трогаться, как я почувствовала себя снова плохо, потемнело в глазах, на ногах еле держась я вцепилась за поручень и ждала следующую станцию. Хочу отметить что ни один человек (а вагон был полный) не решился мне как то помочь, ну хотя бы поинтересоваться что со мной. (Честно говоря я особо не удивилась, дабы понимаю в какой стране живу) Наконец приехала на Шаболовской, казалось ехала вечность. Быстро выбежала и легла на лавку. Состояние было ужасное, я боялась что просто сейчас умру. Немного глубоко подышав, почувствовала улучшение. В этот момент подошли ко мне мужчина с женщиной (спасибо за неравнодушие), поинтересовались как себя я чувствую. Женщина сказала, что вид у меня совсем не здоровый, и что нужно вызывать однозначно скорую. Мужчина сидел рядом, а женщина пошла к тётке, которая сидит в будке перед эскалаторами. Прошло минут 15, никто не приехал, в этот момент у меня разболелась сильно голова и начался озноб. Женщина снова подошла к сотруднику метро, а та отмахнулось со словами: «Я вызвала, не знаю где они». Прошло ещё минут 10, озноб усиливается. Тогда мужчина подошёл к неподалеку стоящему полицейскому, и попросил его вызвать скорую. Он подошёл ко мне, спросил что случилось и тут же вызвал скорую. Пара, которая находились со мной все это время оставили меня с полицейским и уехали. (Ещё раз спасибо) В общем, скорая приехала только минут через 40. Мне лучше не становилось. Неспеша ко мне подошли две женщины. Одна со мной занималась другая что то записывала. Мы вышли на улицу, и зашли в машину скорой. Положили меня на кушетку. Меня продолжает знобить, тошнота не проходит. Мне измерили температуру, как она сказала 36, 7 (такого быть не могло, потому что по ощущению все 40) одновременно мерила давление, поначалу видимо было чуть повышенное, потом снова померила минут через 5, уже вроде как нормализовалось (все с ее слов). В общем она мне заявила что скорее всего у меня начинается ОРЗ, причем симптомов никаких нет кроме как того что меня страшно колбасит, в буквальном смысле подбрасывало на кушетке. Далее ее фраза меня просто убила: «А у вас случайно нет с собой парацетамола, ну чтоб головная боль прошла»? Т. Е. Вы понимаете да, что у врачей скорой помощи нет даже элементарных (дешёвых) лекарств. Ну или мое предположение, что у них то есть наверняка, просто зачем тратить, если у человека у самого может быть. В итоге, состояние мое не улучшается, меня продолжает тошнить, жутко болит голова и сильный озноб. И вот она уже не знает что предпринять, спрашивает домой ли я еду, я говорю что да, домой. Ну хорошо, говорит она, ты тогда немного полежи ещё и поедешь. А вторая (которая все что то записывала и участия не принимала в моем «лечении») заявляет: «А смысл ей лежать, если ОРЗ начинается, озноб он так и будет, никуда не денется». В итоге немного полежав, я подумала действительно какой смысл мне тут лежать если они ничего не предпринимают. Вызвала такси и уехала домой) они и довольные меня отпустили, но ещё раз напомнили о том, что выпить мне нужно парацетамол. Ехала в такси, я понимаю что лучше мне не становится, приехала домой и выпила наконец парацетамол и легла в кровать, сил не было даже померить температуру. Часик подремала, проснулась в поту, был сильный жар, померила температуру, уже через 3 минуты показал 38, 7 (уверена, что было больше), но дальше ставить не стала, и так было понятно. Только к вечеру мне стало лучше. Да, и никакого ОРЗ у меня в итоге не было. На след день чувствовала себя отлично, но что у меня было я без понятия, и врачи выявлять не хотели. Действительно зачем на меня тратить время и лекарства. Честно, я особо не удивилась потому что, ещё раз повторюсь, знаю в какой стране живу. Всем желаю здоровья, и этим двум теткам тоже, и чтоб ни дай бог попасть вам в такую ситуацию.

05.03.2019Тимофеев Александр НиколаевичНеудовлетворительная работа скорой помощи в Братске Иркутской области

Я проживаю в бравобережном скруге г.Братска. 04 марта 2019 в 18:32 вызвал скорую помощь больному ребенку с подозрением на аппендицит, прождал до 19:55, затем был вынужден отменить вызов т.к. Ввиду ухудшения состояния больного мне пришлось везти его за 40 км. На личном автомобиле в детскую больницу для госпитализации.Господа из министерства здравоохранения я плачу налоги в бюджет в срок и в полном обьеме, а взамен получаю вот такие услуги от вашего ведомства.Прошу разобраться и наказать виновных в этом безобразии.Жду ответа

11.01.2019Ольга Степанова

Здравствуйте. Уже не знаем куда и кому жаловаться. С 2015 муж ждёт очереди на замену коленного сустава.за это время ожидания такой же диагноз стал у другого колена. Гонартроз 3 степени. Человек испытывает постоянные боли. В инвалидности отказали. Про очередь ни у кого не можем узнать. Один ответ ждите. Почему такое отношение? Помогите нам пожалуйста узнать будут мужу делать операцию, или нет. Гонартроз правого коленного сустава 3 степени. В октябре 2018 поставили диагноз гонартроз 3 степени левого коленного сустава. Ни кто даже разговаривать ни где не хочет. Один отвт. Ждите. Таких как вы много. Или делайте платно. Были юбы такие деньги, конечно бы сделали.Помогите пожалуйста узнать, будет операция? Почему такое отношение ужасное!!!