Как вернуть заказ на Вайлдберриз с браком

Перейдите в раздел «Обращения и проверка товара», откройте вкладку «Проверка товара». Оформите заявку на проверку товара, приложив необходимые фотографии и видео, а также подробно описав в чем заключается дефект или несоответствие.

Как вернуть бракованный товар на Валберис

Если вы получили бракованный товар или товар в неполной комплектации, также верните его в оригинальной упаковке со всеми бирками и этикетками. Прикрепите к посылке квитанцию о доставке и Ваше заявление в произвольной форме о причине возврата — мы вернем вам стоимость доставки посылки и стоимость товара.

Что делать если Вайлдберриз не принимает брак

По закону, если покупатель получил бракованный товар, у него есть право вернуть его и получить свои деньги в течение гарантийного срока. Оформить возврат можно в личном кабинете на Wildberries. Если вы столкнулись с отказом, обязательно попросите пояснить причину и пишите претензию в адрес маркетплейса.

Что делать с браком на Вайлдберриз

Бракованные товары отображаются в личном кабинете продавца, забрать их можно, если дефект выявил покупатель (для этого он должен вернуть брак), либо специалисты маркетплейса — тогда нужно оформить возврат.

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от товара, в котором не было обнаружено недостатков, в течение 7 дней с момента получения товара. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми.

Какой товар не подлежит возврату Валберис

Есть товары, которые вернуть нельзя. К ним относятся лекарства и медицинские изделия, предметы личной гигиены, косметика и парфюм, нижнее белье и носки, посуда, автомобили, ювелирные украшения и многое другое — полный список и детали можете найти в этом материале.

Какой товар не подлежит возврату на Валберис

Список невозвратных товаров на Wildberries:

• мебель, включая садовую;
• предметы медицинского назначения (аппараты, приборы для диагностики и лечения);
• бытовая химия;
• книги, журналы, газеты;
• ювелирные изделия;
• полотенца, халаты;
• нижнее бельё, колготки, чулки, леггинсы;
• парфюмерия и косметика;

Нужно ли платить за возврат на Вайлдберриз если товар бракованный

Wildberries: оплачивать возврат бракованных товаров пользователям не нужно

Что делать если пришел бракованный товар

Покупатель имеет право настаивать на возврате и обмене бракованного товаров. В таком случае продавец обязан в течение 7 дней заменить продукт с недостатками на предмет, который ранее не был в употреблении. В случае необходимости проведения экспертизы, то срок замены увеличивается до 20 дней.

Что делать если не возвращают деньги за бракованный товар

Если магазин не хочет возвращать деньги за покупку, не имея на это законных оснований, клиент имеет право подать претензию, либо обратиться в контролирующие органы. Обратите внимание! Часто представитель торговой точки отказывается принимать качественный или бракованный товар, ссылаясь на отсутствие кассового чека.

Сколько Вайлдберриз рассматривает возврат по браку

Как оформить возврат брака на «Вайлдберриз»

Далее создайте заявку и выберите товар из списка того, что вы покупали на маркетплейсе. Ждать ответа Wildberries придется несколько дней (до 10), но в случае получения положительного решения вы уже можете нести вещь в ПВЗ и отправлять его продавцу бесплатно.

Как вернуть товар по гарантии в Вайлдберриз

Для этого нужно в профиле выбрать пункт «Проверка товара», там «Создать заявку», выбрать товар, написать причину возврата и приложить фотографии. Рассматривают эти заявки очень не быстро. В прошлый раз было дня два, в этот раз аж десять дней. После одобрения можно нести товар в пункт выдачи.

Почему платный отказ от товара Вайлдберриз

Сам онлайн-магазин обосновывает взимание платы за возврат или отказ от товара тем, что продавец несет транспортные расходы, которые он вправе по закону потребовать компенсировать у покупателя. При этом товары с браком и дефектами по-прежнему, как и раньше, можно возвращать назад бесплатно в любом случае.

Кто должен доказать что товар ненадлежащего качества

При этом потребитель должен доказать, что недостатки товара возникли до того, как он был передан ему продавцом; если на товар установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) несет ответственность, только если не сможет доказать, что на момент продажи качество товара было надлежащим.

Можно ли вернуть товар с браком

Если в технически сложном товаре обнаружился брак, то заменить его на такой же или аналогичный товар, потребовать возврата денег можно в течение 15 дней со дня передачи товара.

Что делать с товаром ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Как оформить возврат по браку

Для того чтобы осуществить возврат товара по браку, можно воспользоваться общепринятым алгоритмом.Он может включать в себя:

• гарантийный талон;
• техническая документация на товар (при ее наличии);
• кассовый или товарный чек, либо иные доказательства приобретения товара.

Как вернуть товар с Вайлдберриз поставщику

Продавцу нужно авторизоваться на маркетплейсе, затем открыть раздел заказов и перейти в историю покупок. Далее следует выбрать товар, который планируется вернуть, выбрать опцию возврата со склада Вайлдберриз и указать причины такого решения.

Можно ли вернуть товар на Валдберис без бирки

Товар ненадлежащего качества можно вернуть даже без бирки. Допустим, вы купили свитер, он вам нравится, вы сходили в нём на работу, а после стирки свитер сел. Это основание для возврата денежных средств за покупку. Покупателю необходимо обратиться в онлайн-магазин: описать проблему, прикрепить фото вещей и чека.

Где найти проверку товара на Вайлдберриз

Где найти в личном кабинете Вайлдберриз раздел «Проверка товара» Начну сразу с практики. Переходим в личный кабинет в раздел «Управление товарами» — «Проверка товара». В разделе «Проверка товара» у вас будет две вкладки «Заявка от покупателей» и «Заявка от WB».

Оставить отзыв

• Как вернуть товар по гарантии в Вайлдберриз